La Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (Red CPC) ha iniciado una serie de acciones coordinadas en toda la Unión Europea para asegurar que las empresas de videojuegos cumplan con la normativa de protección al consumidor, específicamente en lo referente a las microtransacciones y el uso de objetos de pago virtual como gemas, esmeraldas o doblones de oro.

Principios fundamentales de la actuación

Las medidas buscan garantizar que las compañías del sector respeten una serie de obligaciones clave para evitar prácticas abusivas:

  • Transparencia de precios: Obligación de mostrar el precio real en moneda fiduciaria de los objetos y divisas virtuales.
  • Claridad en los costes: Prohibición de utilizar múltiples objetos o cambios entre divisas virtuales que dificulten conocer el coste real.
  • No obligatoriedad de compra: Evitar diseños de juego que presionen al usuario a realizar adquisiciones excesivas para progresar.
  • Información previa: Garantizar que la información antes de la compra sea accesible y fácil de comprender.
  • Derecho de desistimiento: Asegurar el derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días, incluyendo la devolución de importes por objetos virtuales no utilizados.
  • Protección de vulnerables: Implementar medidas específicas para proteger a colectivos vulnerables, con especial énfasis en la infancia.

Asimismo, la Red CPC ha aprobado una Declaración conjunta para establecer un enfoque común de protección al jugador en toda la UE y exige que los términos y condiciones sean justos y claros.

Empresas y títulos bajo supervisión

Estas actuaciones se producen tras un diálogo iniciado en 2025 con el sector que no arrojó resultados satisfactorios. Tras un análisis de mercado, la Red CPC ha identificado nueve títulos y sus respectivas empresas responsables para un examen detallado:

  • Hunt: Showdown 1896 (Crytek GmbH)
  • Forge of Empires (InnoGames GmbH)
  • Candy Crush Saga (King.com Operations Malta Limited)
  • Minecraft (Mojang AB)
  • Mech Arena (Plarium Europe S.à r.l.)
  • Gardenscapes (PLR Worldwide Sales Limited)
  • Valorant (Riot Games Limited)
  • Clash of Clans (Supercell Oy)
  • For Honor (Ubisoft EMEA SAS)