El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, encabezado por Pablo Bustinduy, ha impuesto una sanción económica de 320.000 euros a una empresa organizadora de festivales de música que opera en diversas comunidades autónomas de España.

Infracciones detectadas

La sanción responde a la comisión de cuatro infracciones graves relacionadas con la limitación de los derechos de los consumidores. Las prácticas abusivas identificadas incluyen:

  • Restricción de acceso: Prohibición de entrar al recinto con comida y bebida del exterior, junto con el derecho de registro de los asistentes.
  • Limitación del reacceso: Cobro de una cantidad adicional al precio de la entrada para permitir la entrada y salida del recinto durante el evento.
  • Irregularidades en reembolsos: Restricciones en la devolución del saldo no utilizado en sistemas de pago cashless, estableciendo plazos limitados, cobros por gastos de gestión y la no devolución de importes inferiores a dos euros.
  • Gastos de gestión injustificados: Imposición de cargos adicionales en la venta de entradas que no correspondían a un servicio efectivamente prestado.

Resolución y consecuencias

El expediente, que se originó a raíz de una denuncia presentada por Facua-Consumidores en Acción, ha concluido con la admisión de responsabilidad por parte de la empresa. Además de la multa monetaria, la entidad está obligada a rectificar y eliminar todas las cláusulas consideradas abusivas.

Guía para el consumidor en festivales

Ante estas situaciones, el Ministerio de Consumo recomienda a los usuarios tener en cuenta los siguientes puntos antes de adquirir entradas:

  • El precio debe ser final y completo desde el inicio, incluyendo todos los gastos.
  • Los gastos de gestión solo son procedentes si responden a un servicio real.
  • El evento debe garantizar el acceso a agua del grifo.
  • La prohibición de introducir comida y bebida puede ser abusiva si se permite su consumo mediante compra dentro del recinto.
  • En caso de reventa, se debe verificar que el promotor lo permita y utilizar siempre canales autorizados, asegurándose de que las entradas no sean nominativas.