El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, a través de la Dirección General de Consumo, ha iniciado un expediente sancionador contra una empresa de transporte de viajeros por carretera. La medida responde a indicios de prácticas desleales relacionadas con la indicación engañosa de los precios de los billetes y la aplicación de cláusulas abusivas en las devoluciones.

Práctica de "precios por goteo"

El Ministerio ha detectado que la compañía emplea el denominado "drip pricing" o precio por goteo, consistente en no mostrar el precio final completo, incluyendo los gastos de gestión, hasta la fase final de la contratación online. Esta práctica obstaculiza la libertad de elección y la comparativa de precios para el consumidor.

Según el Ministerio, esta acción contraviene la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC), que modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios para obligar a incluir los gastos de gestión desde el inicio de la comunicación comercial. De confirmarse la infracción por publicidad engañosa, la multa podría alcanzar los 100.000 euros o situarse entre cuatro y seis veces el beneficio ilícito obtenido.

Cláusulas abusivas en cancelaciones

Asimismo, Consumo señala que la empresa no estaría reembolsando el importe íntegro de los billetes en caso de cancelación, reteniendo los gastos de gestión. Esta acción se consideraría una cláusula abusiva según los artículos 83 y 87 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Las sanciones por la introducción de cláusulas abusivas en los contratos pueden conllevar multas de hasta 1.000.000 de euros o entre seis y ocho veces el beneficio ilícito obtenido.

Antecedentes y contexto

Este es el segundo expediente que abre Consumo este año por precios engañosos en el sector transporte, tras un procedimiento iniciado en verano contra una comercializadora de billetes de tren, avión, ferris y autobuses. La Dirección General de Consumo ha precisado que la apertura de estos expedientes no prejuzga el resultado final del procedimiento.