El vicepresidente primero y ministro de Economía, Comercio y Empresa, Carlos Cuerpo, ha anunciado que la Comisión de Economía del Congreso de los Diputados retomará en septiembre la tramitación de la ley para crear la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero. Esta medida responde a peticiones de asociaciones de usuarios, personas mayores y personas con discapacidad, incluyendo el respaldo de la campaña 'Soy mayor, pero no idiota', que alcanzó más de 600.000 firmas.

Protección y resolución de conflictos

La nueva Autoridad funcionará como una ventanilla única para reclamaciones de banca, seguros e inversión, extendiendo su protección a operadores no supervisados actualmente, como las fintech, proveedores de microcréditos y servicios de criptoactivos. Entre sus principales características destacan:

  • Resolución gratuita: Resolverá conflictos y quejas en un plazo máximo de 90 días sin necesidad de acudir a tribunales.
  • Resoluciones vinculantes: Tendrá fuerza ejecutiva para la entidad cuando la cuantía reclamada sea inferior a 20.000 euros o esté indeterminada.
  • Lucha contra el fraude: Podrá valorar si las entidades cumplieron las normas de prevención del fraude y velar por el reembolso de cantidades defraudadas.
  • Financiación: Será costeada por las entidades financieras mediante una tasa basada en el volumen y resultado de las reclamaciones.

Medidas de inclusión financiera y acceso al efectivo

Durante la reunión del Foro de seguimiento de inclusión financiera, Cuerpo anunció que el servicio Correos Cash será gratuito para los residentes en municipios de menos de 500 habitantes, permitiendo la recepción de efectivo en el domicilio. Esta medida busca reducir la brecha en el medio rural, donde actualmente existen 2.023 municipios sin puntos de acceso al efectivo.

Según datos presentados, la población residente en municipios sin acceso al efectivo se redujo del 1,4% en 2021 al 0,6% en 2025, beneficiando a unas 360.000 personas.

Combate al fraude móvil y Registro de Alias

En materia de seguridad, el Gobierno informó que a partir del 15 de septiembre entrará en funcionamiento el Registro de Alias, alojado en la CNMC. A partir de esa fecha, los operadores de telecomunicaciones bloquearán los mensajes móviles cuyo remitente alfanumérico no esté inscrito en dicho registro, con el objetivo de frenar los fraudes basados en engaños a los usuarios.

Contexto de las reclamaciones financieras

La necesidad de este organismo se fundamenta en el incremento de las quejas. El Banco de España reportó que la media anual de reclamaciones creció más de un 70% en la última década, pasando de 22.058 (quinquenio 2016-2020) a 37.747 (quinquenio 2021-2025). Además, en 2025, 20.114 de las 30.970 reclamaciones presentadas ante dicha entidad no pudieron admitirse a trámite por falta de competencia legal.